ITIL® Intro

Proč ITIL® a ITSM? Tyto best practice skutečně fungují! Perfektní přehled o přínosech metodiky IT Service Managementu za ½ dne. Doporučujeme všem zájemcům z řad

  • IT manažerů
  • zájemců o certifikát
  • zájemců o moderní postupy řízení ICT

ITIL® Intro

ITIL® Foundation

Mezi IT manažery nejrozšířenější kurz + doživotní špičkový certifikát. Přijďte se podívat jak s pomocí ITIL® zvýšit efektivitu a kvalitu procesů (služeb) ve velkých, i malých organizacích.

ITIL® Foundation

ITIL® Intermediate

ITIL® Intermediate je sada specializovaných modulů, které rozvíjí základní znalosti získané v kurzech ITIL® Foundation. Pokud přemýšlíte o získání nejvyšší certifikace ITIL® Expert, musíte absolvovat všechny tyto moduly. Školení a certifikaci si můžete vybrat v programu:

  • Lifecycle modules
  • nebo Capabilities modules

 

Intermediate - Lifecycle stream

Všech 5 kurzů v Lifecycle se oproti Capabilities mnohem více zaměřuje na strategické řízení životního cyklu IT služeb. Naopak v minimální míře se věnuje procesním činnostem.

Naučíte se rozpoznat jednotlivé fáze, vztahy mezi procesy, role zainteresovaných, odpovědnosti a požadavky na implementaci. Cílová skupina: Interní auditoři zodpovědní za nastavení pravidel IT Service Managmentu, konzultanti věnující se implementaci ITIL® & ITSM procesů

Co obsahuje
Lifecycle moduly
  • 5 kurzů
  • každý kurz 3 dny
  • 3 ITIL® kredity / kurz
  • ITIL® Expert = 22 kreditů
  • zaměřeno na teorii, implementaci

Intermediate - Capabilities stream

Oproti Lifecycle je více zaměřen na řízení a zlepšování existujících procesů. Naučíte se detailní pohled do vstupů, činností, konceptů, metrik a výstupů každého procesu. Stručně lze Capabilities stream charakterizovat jako moduly zaměřené do praxi. Cílová skupina: IT i procesní manažeři zodpovědní za jeden či více ITIL® procesů.

Co obsahuje
Capabilities moduly
  • 4 kurzy
  • každý kurz 5 dní
  • 4 ITIL® kredity / kurz
  • ITIL® Expert vyžaduje 22 kreditů