Kdo a proč potřebuje ISO/IEC 20000?

Pokud zkombinujete  ITIL® & ITSM získáte návod, co je nutné udělat (ISO 20000), i jak to udělat (ITIL®).

Každý IT manažer, konzultant, nebo i administrátor potřebuje mít ke své práci alespoň základní znalost principů IT Service Managementu. Včetně způsobů jak nastavit v IT organizaci (nebo prostředí) procesy pro efektivní správu a poskytování IT služeb.

ISO/IEC 20000 Foundation kurz je nezbytný základ pro manažery, kteří zodpovídají za procesní správu a řízení IT oddělení; service-desku atd. Absolvování kurzu je klíčovým předpokladem pro přípravu organizace na certifikační audit ISO/IEC 20000-1.

Staré, ale platné pravidlo říká: "chcete-li něco řídit, musíte to umět měřit". Tento kurz pomáhá Interním auditorům, ale i manažerům zodpovědným za úroveň kvality poskytovaných služeb nastavit a monitorovat kvalitu, procesy, efektivitu.

itil foundation icon pdf Stáhněte si produktový list ITSM ISO/IEC 20000 Foundation

 

ITIL® & ITSM Framework

ITIL® představuje soupis nejlepších praktik "best practice" v oblasti IT Service Managementu. ITIL® obsahuje sadu doporučení, benefitů a požadavků pro efektivní správu IT infrastruktury. Starší verze byla založena na procesním přístupu, ale v nyní ITIL® odpovídá moderním požadavkům na životní cyklus IT služeb.
Díky tomu, že ITIL® představuje sadu "best practice", úspěšně se využívá ve velkých i malých společnostech, napříč sektory, resp. odvětví v soukromém sektoru i veřejné správě. IT manažeři využívají IT Infrastructure Library jako pomocný framework pro řešení problémů, ale i k rozvoji IT služeb.
ISO/IEC 20000 představuje celosvětový standard IT Service Managementu. Je velice úzce propojen s metodikou ITIL®. Resp. ISO/IEC 20000 je framework, který obsahuje požadavky IT Service Managementu na dílčí procesy a právě tyto se nejlépe řeší metodikou ITIL®.

Struktura kurzu

  • Úvod do IT Service Managementu
  • ISO/IEC 20000: požadované znalosti
  • ISO/IEC 20000 certifikační schema
  • Využití ISO normy a návaznost na ITIL®
  • Service management procesy a požadavky
  • Implementace a posouzení požadavků normy
  • Jak se připravit na certifikaci a dále obstát u certifikačních auditů
  • Příprava a údržba IT Service Managementu v praxi: případové studie
  • Cvičné testy, příprava na certifikační test ISO/IEC 20000 Foundation
  • Absolvování certifikačního testu

ISO/IEC 20000 Foundation Certifikace

Certifikační test v úrovni Foundation je koncipován jako sada otázek s výběrem správné odpovědi. Úspěšné absolvování je podmínkou pro navazující kurz ISO/IEC 20000 Practitioner.
  • 40 otázek
  • min. 26 správných odpovědí (65%) pro získání certifikátu
  • absolvováním tohoto kurzu získáte další #1 bod do kvalifikace ITIL® Expert

 Financování kurzu: Na Splátky i Dotace

OSVČ | Malé, střední i velké firmy | Veřejná správa

Finacování kurzu | Na splátky, nebo téměř zdarma

 

Nákup na splátky u TAYLLORCOX

Nákup na splátky

Kurz na splátky bez doložení příjmů? Ano! Nečekejte na další výplatu... Pojďte s námi do splátek a rezervujte kurz ještě dnes od 1.000,-CZK měsíčně!
Jak získám splátky >

POVEZ - Podpora Odborneho Vzdelavani Zamestnancu

EU Fondy a dotace

Podpora odborného vzdělávání zaměstnanců z dotačních programů. Finanční injekce až 500.000,- CZK pro OSVČ, malé i velké firmy.
Jak získat dotaci >

V ceně kurzu je

  • občerstvení i obědy
  • ITSM ISO/IEC 20000 kniha
  • itSMF Pocket Guide: Planning & Achieving ISO/IEC 20000 Certification

Harmonogram a organizace

  • 3 dny; 9h-17h; certifikace poslední den
  • kombinace výkladu, cvičení, praktické ukázky
  • Více informací? Pomoc s dotazem? Zavolejte nám

Termíny kurzů ISO/IEC 20000 Foundation

Filtrování nabídky kurzů

Celkem nazelen
0 termín

Název kurzu Termín Místo Délka Cena bez DPH zobrazit v €
Nahoru
  • předchozí
  • 1
  • další

Klasický kurz není pro každého.

Proto realizujeme školení na míru. Zejména organizace oceňují naši flexibilitu. Při přípravě kurzu zohledníme váš obor, trendy, konkurenci a strategické cíle. Důležitá je i úspora nákladů na cestování, ubytování atd.

*

*

Položky označené * jsou povinné.

Hodnocení kurzu ISO/IEC 20000 Foundation

Přidat hodnocení

Hodnocení absolventů kurzu

hodnocení hodnotilo 22 absolventů
hodnocení

Jíří V. TTC TELEPORT | 16.11.2016

Naprostá spokojenost.

hodnocení

Ondřej Š. SZIF | 16.11.2016

Vyníkající kurz zaměřený jak na standardy, tak na praxi. Mohu jen doporučit.

Zobrazit další hodnocení